pitstop, Hamburg

Termin lief soweit super. Es hat soweit alles gut geklappt und der Ablauf mit der Online-Buchung/-Bezahlung war auch super. Hat leider nur etwas länger gedauert, als erwartet. Ich hatte Expresstermin für 13Uhr gebucht. Im Betrieb selbst waren da viele in der Mittagspause. Sonst hat es 30-45min gedauert. Dieses Mal 75min. (also halbe Stunde länger). Das hätte sicherlich bei der Terminvergabe berücksichtigt werden können. Ich buche beim nächsten Mal einfach außerhalb der Mittagspause.

Alles tiptop. Schnell, gründlich, und 1A Service. Ich komm gerne wieder :-)

Nette Übergabe und Übernahme des Fahrzeugs. Leistung wie gebucht schnell durchgeführt.

Ich bin mit der Leitung überhaupt nicht zufrieden. Ich habe den Termin zur 5 Jahresinspektion mit TÜV/ASU zwei Monate im Voraus online vereinbart und direkt online zum vereinbarten Preis gezahlt. Bei der pünktlichen Abgabe meines Fahrzeuges war ich schon irritiert, dass ein anderer Kunde ohne Voranmeldung auf bevorzugte Bearbeitung seines Fahrzeuges drängte und ihm das dann durch einen geforderten Betrag in die "Kaffeekasse" auch zugesagt wurde. Meine Abgabe war um 9.30 Uhr, als Abholtermin wurde mir 16.00 Uhr genannt, man wollte mich aber noch einmal extra informieren. Sollte es irgendwelche Schwierigkeiten geben, wollte man mich auch anrufen. Als 16.00 Uhr verstrichen war rief ich an, bekam aber niemand ans Telefon. Ich versuchte es 15 min. später, da entgegnete man mir, dass es Probleme bei der Besorgung des Öles gab???!!. Es sei nicht lieferbar, man mußte ein Ersatzprodukt besorgen, welches um 17.00 Uhr geliefert werden sollte. Das Gute sei aber, dass sich mein vereinbarter Gesamtpreis um 10,00 EUR verringern würde. Ich könnte das Fahrzeug um 17.45 Uhr abholen. Ich war um 17.45 Uhr da und war wohl auch der letzte Kunde. Da sagte mir dann der Servicemitarbeiter, dass ich nicht, wie tel. mitgeteilt, 10,00 EUR zurück bekommen würde, sondern 41,77 EUR zusätzlich zahlen müßte, weil das alternative Öl teurer sei. Dazu habe ich protestiert, es gebe aber keine Lösung des Problems schilderte man mir, ich müßte zahlen, um das Fahrzeug zu bekommen. Es sei ja auch nicht die Schuld von PitStop wegen des Öls, ja wessen dann? ??? Da ich terminlich sehr angespannt war, habe ich schweren Herzens gezahlt und die Werkstatt verlassen. Im Grunde fühle ich mich betrogen, da ein vereinbarter Vertrag mit Festpreis nicht erfüllt wurde. Zuhause habe ich dann festgestellt, dass meine Fahrertür von außen extrem mit Fett/Öl beschmiert war. Weiterhin ist mit aufgefallen, dass bei der Inspektion nicht darauf geachtet wurde, dass ein Wechsel der Bremsflüssigkeit nach 24 Monaten jetzt fällig gewese wäre. Das ist auf einem großen Aufkleber der Vorwerkstatt im Motorraum mit Datum zu sehen. Darauf hätte hingewiesen werden müssen, ich hätte natürlich zugestimmt. Abschließend ist zu sagen, dass ich diese Werkstatt ganz sicher nie wieder betreten werde. Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.

Die Filliale scheint intern Probleme zu haben/angespanntes Betriebsklima. Habe nur 2 neue Reifen montieren lassen. Räder waren weder ausgewuchtet noch wurden neue Ventile eingesetzt. War dafür insgesamt 4x da. Habe nicht den Eindruck, dass sorgfältig gearbeitet wird und ich danach sicher unterwegs sein kann. Vor dieser Bewertung habe ich Pitstop direkt angeschrieben. Alles wurde weg gebügelt. Leider hat immer der Kunde selbst Schuld wenn etwas nicht klappt. Die interessieren sich nicht für uns Kunden. Ich hatte per Vorkasse bezahlt, eine Rechnung habe ich bis heute nicht bekommen. Wenn euch Sicherheit wichtig ist geht woanders hin. Die Ergänzungskommentare von Pitstop, unter den Bewertungskommentaren, kann ich nicht ernst nehmen.

Netter freundlicher Kontakt. Lief aber alles super ab. Bin zufrieden.

Ein sehr gutherziger und sympathischer Filialenleiter mit langjähriger Erfahrung und einem Team von Profis. Sie gaben mir das Gefühl, zu Hause zu sein. Danke schön!

Sehr freundlicher Kontakt Flexible Terminabsprache Angegebenes Zeitfenster eingehalten

Bei Radwechseln wurde kein Luftdruck aufgefüllt, das hab ich noch nie erlebt, sehr enttäuschender Service.

Sehr zuvorkommendes und fleißiges Team, vor dem Feierabend dennoch den Reifenwechsel erledigt.